Pogoste vprašanja
Naročilo ter plačilo
Kako nakupiti?
Izberite želeni izdelek elektronskega cigareta, določite koncentracijo nikotina ter količino, izberite želen način plačila in nakupite neposredno.
Kakšno trajanje ima dostava?
Pošiljamo iz skladišč Evropskega zvezka ter Kitajskih skladišč；
Stranki Evropskega zvezka：
- Pošiljanje iz skladišč EZ, pričakovano dostavo v 7-12 dnevih
- Pošiljanje iz Kitajskih skladišč, pričakovano dostavo v 15-22 dnevih
Katere načine plačila ponujamo?
Trenutno podpiramo le plačilo po dostavi. Če želite plačati on-line, kontaktirajte nas za več informacij.
Kako prekličem naročilo?
Če želite preklicati naročilo, kontaktirajte nas čim prej. Če je naročilo že poslano, ga ne moremo preklicati, vendar lahko dogovorimo vračilo blaga.
Kako spremenim naročilo, če sem naročil napačen okus ali izdelek elektronskega cigareta?
Če imate katerakoli vprašanja, nas kontaktirajte prek e-pošte na vapepurchase7@gmail.com ter prek WhatsApp na številko +852 66264532
Spremljanje naročil
Kako spremljam svoje naročilo?
Po pošiljanju naročila prejmete e-pošto z številko za spremljanje ter povezavo pošiljalne družbe. S to številko lahko spremljate stanje paketa v realnem času.
Kako spremenim naslov po naročilu?
Ko je naročilo že poslano, ne moremo spremeniti naslova za dostavo. Če potrebujete spremeniti dostavni naslov, kontaktirajte nas čim prej pred pošiljanjem naročila.
Kaj storim, če mi je paket izgubil med dostavo?
Če je vaš paket izgubil med prevozom, kontaktirajte nas takoj. Vse bo storili, da rešimo težavo ter spremljamo vaš paket.
Kaj storim, če naročilo ni prispelo počasovno?
Če vaš paket ni prispelo v določenem času, kontaktirajte pošiljalno družbo z številko pošilke za poizvedbo. Če težava ostane, nas kontaktirajte za pomoč.
Kakšno trajanje ima obdelava mojega naročila?
Naročila obdelujemo običajno v 1-2 delovnih dnevih.
Storitev po prodaji
Kaj storim, če prejmem izdelek z napako?
Če prejmemete izdelek z napako, kontaktirajte nas v 7 dneh po prejetju naročila. Vsi stroški ter odgovornost za vračilo ali zamenjavo blaga prevzemamo mi.
Kako vrniti izdelek z napako?
Če prejmemete izdelek z napako, kontaktirajte nas takoj. Organiziramo vam brezplačno vračilo ter zamenjavo blaga.
Kakšno je trajanje garancije na izdelke?
Vse naše izdelke imajo 3-mesečno garancijo. Če se v tem obdobju pojavi katerakoli težava z izdelkom, kontaktirajte nas, da vam pomagamo rešiti težavo.
Kako se lahko kontaktiram z našo storitvijo strank?
Če imate katerakoli vprašanja, nas kontaktirajte prek e-pošte na vapepurchase7@gmail.com ter prek WhatsApp na številko +852 66264532.
Vračilo blaga
Kako vrniti izdelek, če prejmemem ga z kakšnimi težavami kvalitete?
Če ima izdelek težave s kvaliteto, ga je mogoče vrniti v 7 dneh. Kontaktirajte nas, da organiziramo vračilo ter zamenjavo blaga.
Kako vrniti izdelek, če mi ne ustreza po prejetju?
Vračilo blaga sprejemamo le v primeru napak ter težav s kvaliteto. V vseh drugih primerih nas kontaktirajte, da pogovorimo o rešitvah.
Katere pogoje morajo biti izpolnjene za povrat denarja za izdelek z napako?
Če ima izdelek napako, prevzemamo vse stroške za vračilo blaga ter vam vrnemo celoten znesek po prejetju vračenega izdelka.
Kakšno trajanje ima obdelava povrata denarja?
Odgovor: Povrat denarja obdelujemo običajno v 7 delovnih dneh po prejetju vračenega blaga. Čas prveza denarja na vaš račun pa se lahko razlikuje glede na način plačila ter vašo banko.
